过半微信公众号成“僵尸号” 怎样让公众号发挥效力？

你每天有多少时间是花在手机上呢？在移动互联网时代，手机俨然成了一个必备的生活工具，并融入人们的日常生活中。本月中旬在石狮召开的福建省新媒体会议虽然已经落幕，但有关“新媒体”的话题仍然为许多人所关注和热议。而提及“新媒体”，很多人都会想到微信公众号。就记者了解的情况来看，除本报微信公众号外，石狮许多机关单位、企业都开通了微信公众号，且数量庞大。但让人遗憾的是，许多微信公众号并不“给力”，甚至已成摆设。

　你订阅了多少公众号？
80后的许先生平时有事没事，总喜欢拿出手机浏览各种资讯，除了新闻客户端外，他更喜欢通过订阅一些微信公众号来获取资讯。在与其交流中，他打开手机向记者展示其订阅的微信公众号。记者看到，其订阅的公众号有127个，这些订阅号涉及各个领域，有提供新闻信息的，也有分享生活资讯的。从地域上看，其订阅的公众号将近一半都是石狮本土的公众号，有机关单位的，也有一些商家和个人的。许先生告诉记者，刚开始他都是通过朋友圈分享的文章，或者根据朋友推荐来订阅公众号，现在则喜欢通过搜索来查找自己喜欢的公众号，然后进行订阅。

相比于许先生，在彩票店工作的小洪订阅了更多的微信公众号。在其手机中，记者看到，她订阅的公众号数量达215个，有新闻类的、生活类的，还有一些商务类的。她告诉记者，因为白天工作较为轻松，没什么事情的时候总喜欢看看微信。而每次看到一些朋友分享的吸引人的内容，她都会留意下是哪个公众号发的消息，在查看历史消息后，如果看到公众号推送的资讯有她喜欢的，她就会订阅。

“你订阅了多少个微信公众号？”近日，记者就此问题随机询问了20多个市民。调查结果显示，这些市民订阅微信公众号的个数少则十多个，多则两百多个，其中以订阅三五十个居多，而订阅类型以新闻类、生活类的公众号居多。调查中，记者注意到，石狮群众订阅的公众号中，有不少都是本地机关单位、企业、商家的公众号。但此类公众号“打开率”并不高，有的还保留着多条“新信息提示”，显示机主并未点开浏览。一些市民告诉记者，现在微信公众号越来越多，感觉有点“乱”，一方面，订阅的公众号太多，没空一一点开，有时点开看时发现那些内容与他们的工作或业务没什么关系。另一方面，有许多公众号更新不及时，有的隔个十天半月的才推送一条消息，所以他们每天真正有点开浏览的公众号也只有几个。

　过半公众号成“僵尸号”

通过查找带有“石狮”等明显地域性的关键词，记者发现，目前石狮机关单位、企业、商家以及一些个人开设的微信公众号数量庞大，就记者搜索到的即超过一千个。由于许多公众号名称并未带有地域性的关键词，没有出现在记者搜索的结果中，所以石狮本地实际公众号数量或成倍多于记者搜索到的。
从记者搜索的结果来看，超过七成的微信公众号都是企事业单位或商家开设的，其中机关单位开设的涉及有公、检、法等部门，也有街道、镇、税务、卫生和村居、社区、学校等单位；企业、商家开设的则有一些知名品牌企业、大型商城、地产商、酒店、餐馆、KTV、培训机构等。几乎是各级各部门、各行业都推出了各自的微信公众号，其中记者看到，至少有130个以上公众号已经通过认证。虽然这些公众号数量庞大，但记者也注意到，每天有更新的公众号仅有十多个，有过半的公众号则成了“僵尸号”，隔三岔四推送一条消息，或者“一言不语”：比如，一个政府部门的“政务公众号”，记者浏览其历史记录时发现，9月份其公众号先后只推送过三次消息；一个基层派出所的公众号，已经开通半年了，仅发送过三条消息，其中两条消息的内容与其工作关联不大；一个社区的公众号，其最早一条消息是今年4月份发送的，此时仅推送过十多条消息。记者甚至还发现有多个认证过的政府部门微信公众号，未发送过任何消息，其历史记录中是一片空白，菜单栏上也未见有任何链接。

在浏览这些公众号时，记者就一些单位业务问题，通过微信向十多个机关单位的公众号发送咨询信息，但超过九成的消息都是“石沉大海”，三四天过去了也未得到任何回复。

　　单位公众号的“困境”

“公众号开通容易，要做好不容易啊。”聊及公众号话题，我市某单位公众号负责人告诉记者，其单位是去年开通了微信公众号。刚开始原以为凭借系统人多，加上内容与民生关联较紧，开设公众号后关注度应该比较高。然而在持续一段时间后，他却感到压力不小，一方面，虽然以文件的形式下发的通知，单位领导也在多次会议上强调，让系统内的人员全部订阅单位公众号，但效果并不理想，几个月时间过去了，每天增加的粉丝量很少，每天推送的文章阅读量也很低，有的甚至只有几十次；另一方面，因为没有专职人员，要编辑推送内容，答复粉丝的一些问题，每天都要花费他不少时间，但对于他在这方面投入的精力与时间，却并未获得他人的肯定。困惑之余，他在公众号运营方面的热情也逐渐冷却。

近段时间，记者与我市多家机关单位的微信公众号负责人交流时，他们对于单位公众号的运营都有着类似的困惑：投入精力不少，可是粉丝量增长依然缓慢，文章阅读率难见提高。为何会出现这种“困境”呢？记者在浏览这些公众号推送的文章时注意到，这些文章内容以单位工作性内容居多，有领导检查活动的，有政策法规的，有工作成效的，还有一些则是网摘“心灵鸡汤”、“生活常识”等。点开浏览时，记者看到，这些文章阅读量极低，少的底于10次，多的也就数十上百次，少有看到超过500次以上的。浏览中记者还注意到，这些公众号推送文章时间没任何规律，有时早晨，有时晚上，能做到每天更新的极少。

如何让公众号发挥效力

如何才能让单位的微信公众号摆脱“困境”，不再成为“摆设”呢？在公众号成为许多人获取信息重要渠道的今天，这样的问题值得深思。
在本月中旬于石狮召开的福建省新媒体会议上，许多业内人士也对此十分关注，并认为“微政务”在移动互联网时代将越来越重要，而且大有可为。企事业单位开通微信公众号，正是一种“微政务”。如果能把单位公众号维护好、经营好，单位便多了一个很好的新媒体平台，这对于推进工作、服务民生将是一大“助力”。

不过，在与来自福建省各地的新媒体业内人士交流中，记者了解到，许多地方单位微信公众号也都存在类似的“困境”。究其原因：一方面，上级部门鼓励开通单位公众号，加强与群众的交流与沟通，因为公众号已经成了许多人获得资讯的一个重要渠道，不做的话便显得“落伍”了；另一方面，许多机关、单位受限于人力、物力水平，往往都只是安排人员兼职负责维护单位公众号，缺乏专业素养，所推送的文章往往不合群众“口味”，而且缺乏必要的互动。

针对这种情况，一些专业人士认为，要维护好、经营好单位的微信公众号，最重要的一点就是要结合自身工作特点，从受众角度来看问题，选编文章内容，加强与粉丝的互动，同时还可以在公众号中提供一些业务办理“通道”，以缩短群众申办业务流程和时间。比如，一个基层的公安派出所，其订阅者以辖区内的群众居多，如果能对辖区内的一些案情进行通报、提醒，在线解答一些热点问题，想来群众还是会喜欢的；一个乡镇的公众号，既然定位为“微政务”，便不应只是单向的宣传一些工作动态，某个时间段的工作成效，而应多些民生关注的内容，或者一些服务性的资讯。交流中，一些业内人士建议，由于各单位公众号负责人大都是兼职，非专业的，所以应进行必要的培训、多参与行业内的交流，并建立相应的管理机制。如果缺乏专业人员维护和运营，其实完全可以考虑将单位公众号交付给第三方“代管”，采访中，记者也了解到，关于微信公众号“代管”，我市一些单位已经有所尝试，仅就今年来，本报新媒体部门便“代管”多家单位的微信公众号，并获得不错的效果。（记者林春凯）