O2O商场的微信运营心得

我今天讲的内容也许不那么高大上，但绝对是我实践经验的体会总结，希望对大家有帮助！

    今天我讲的内容是《O2O商场的微信运营心得》，我在电子商务领域主要研究的是O2O商场，在O2O商场模式中，微信各产品的运用是重要的组成部分，微信各个产品主要有个人号、公众号（订阅号、服务号、企业号）、微信群，还包括其他的产品附件，如微信支付、朋友圈等等。

    从我开始接触微信、学习微信，到运用微信，这个过程我想作为今天讲解的一个思路，我总结出的微信发展的四个组合运用阶段：

    一、公众号+个人号

    这个阶段的公众号没有订阅号服务号之分，也没有认证，注册要求粗犷。当时订阅号的主要功能就是发送图文消息、关键字回复，因为当时订阅号很少，比较新鲜，订阅号的阅读率、转发率非常高，特别是生活常识、技巧、鸡汤、笑话类的，通过个人号在朋友圈的转发传播内容。

    但是到了订阅号遍地开花的时候，人们关注订阅号很多的时候，订阅号推送的消息占满了手机屏幕，有点强迫症的人都会把小红点全部点掉，对人们的正常浏览就上升到了骚扰的层面，因此就出现了两个选择：要么取消订阅、要么微信改规则。而微信的反应是改规则。

    二、订阅号+服务号+个人号

    就这样，订阅号被折叠了，并且服务号诞生了，服务号在发送数量上有限制，每月推送4次消息。再有一点就是出现了公众号的认证，认证后的公众号可以有高级接口、可以有自定义菜单。因此订阅号的认证路程开始了，认证完毕后，感觉服务号的认证功能也很好，就又认证了服务号，认证后的服务号可以开通微信小店（小的商城）。

    就这样，认证后的订阅号和服务号在分工上就明显了，订阅号负责每天推送内容，服务号主要负责微信小店打造，个人号负责将推送的消息、链接推广发送到朋友圈和好友。

    三、订阅号+服务号+个人号+微信群

    随着个人号推广范围的变化，微信群被大家所熟悉，人们开始用微信群推送消息。特别是在去年春节期间微信红包的推广，微信红包、微信群、微信支付成了大家关注、讨论的焦点。

    在这个组合中，微信支付的大量推广普及才使服务号的微信小店推广范围有了很好的推广，同时各种微店也出现并体验效果明显优于微信小店。

    四、以上…+微信支付的变化+群的泛滥

    在上述内容的基础上，微信支付发生了很大的变化，如微信支付的AA付款、红包、微信转账、微信当面付被大家所熟悉并广泛运用，还有就是有些微网站嵌入微信支付，让用户可以在浏览微网站的时候通过微信支付轻松支付，这也为线上交易提供了便利。

    微信群也发生了较大的变化，在群的规则上由40人上限变为100人上限变为500人上限等，很多从业者就开始疯狂拉群，刚开始人们还比较新鲜、比较疯狂，后来受手机硬件限制、精神困扰的原因，经历了一个退群的狂潮，现在到了一个比较平稳的阶段。

    当然在维系微信群方面也有很多的办法，有短期发红包维系的（我试过，但付不起啊），有通过共性话题讨论维系的（如水果吃货群），有通过专业学习聚合一些人的方式维系的（如百读社），时间的关系就不展开了。这些群都有明确的群规，否则就会变成广告群，这点不用解释了，大家都懂的。

    五、链接线上线下的重要元素：二维码

    以上四方面讲解的都是线上的运营组合，我们和线下的互动、链接、贯通要靠二维码，现在二维码的技术已经很成熟，比如常用的草料功能就很强大，不管文字、网址、图片等都能转变为二维码。二维码作为线下场所的签到、展示、互动的入口，在今天我们讲的商场微信运营过程中起到很大的作用，比如活动介绍、活动报名、分享链接等等。

    因此，上述4个阶段的组合最后要加上二维码，才完成了微信各产品优点与线下对接通路的最优组合。

    六、总结定位

    我们以上按照微信产品的推出及演变讲解了不同阶段的组合方式和运用，我们再从单个微信产品的阶段总结一下各产品的运用定位：

    1.订阅号：鉴于目前折叠、每天都能推送消息，其定位为编辑、推送消息的工具。

    2.服务号：鉴于推送次数少、高级功能多等特点，其定位为大型活动推送、多客服互动、微信小店销售等。

    3.个人号：因其沟通及时性、人性化（拟人化的客服）、朋友圈宣传等特点，可以以客服号的形式出现，特别是在粉丝群的维护方面，起到很大的作用。强调一点，在加群推荐的时候一定要做好事先的沟通，避免有反感。

    4.微信群：随着人数上限的逐步放开，可以按照兴趣爱好、地区、编号等分类，但是一定树立群规的概念，比如百读社的“史上最严群规”，只有大家共同遵守的前提下，才能可能发展成为一个大家为了共同兴趣爱好走到一起的良性群体。

    5.二维码：作为O2O互动的重要连接口，不是唯一，但很重要。（不再赘述）

    七、结束语

   好，今天分享的内容就是这些，我的这些总结主要针对O2O商场的我认为比较好的组合方式，当然不同的行业特点、不同的企业特点会有不同的需求，可适当增减。另外，随着微信产品的不断迭代、升级，组合方式可能也会变，会有第五组合阶段、第六组合阶段。总之，大家根据自己的特点找出适合自己的才是最重要的。

    希望我的分享内容大家能够借鉴，有问题的可以互动或者私聊，谢谢大家！

    分享嘉宾：石庆旺